كل رأي
يصنع فرقًا.

استمع لكل عميل

تقييمات Google، وشكاوى العملاء من بوابة الشكاوى أو من فريقك، تصل كلها إلى سجل واحد لكل فرع، فلا يضيع رأي ولا تتأخر شكوى.

دع الوكيل يساعدك على معالجة المشكلة

يفهم الوكيل الشكوى، ويحدد أولويتها، ويتصرف ضمن الصلاحيات التي منحتها له: يردّ، ويوجّه، ويصعّد ما يحتاج قرارًا منك.

تابع النتيجة وحسّن التجربة

بعد الحل تُتابع إشادة رضا العميل، وتجمع الأنماط المتكررة في مقترحات تحسين واضحة لكل فرع.

حل الشكاوى من البداية إلى النهاية

لكل شكوى سجل واحد يضم المحادثة والمرفقات والقرارات، مع تصعيد واضح وتتبّع للحل حتى الإغلاق، لا مجرد رسائل متناثرة.

وكلاء ذكاء اصطناعي ضمن صلاحياتك

تحدد ما يستطيع الوكيل فعله في كل فرع: الرد، التوجيه، فتح المتابعة، أو رفع الحالة إليك. ما يتجاوز صلاحياته يصل إلى الشخص المخوّل.

متابعة رضا العميل بعد الحل

الحل ليس نهاية القصة. تُقاس تجربة العميل بعد المعالجة، فتعرف ما تحسّن فعلًا وما يحتاج تدخلًا آخر.

تدريب بصري للوكلاء

درّب وكلاءك وصمّم مسارات المعالجة وسياسات الاعتماد من واجهة بصرية، وجرّب كل إصدار قبل تشغيله، دون برمجة.

تقييمات Google في المكان نفسه

تجمع تقييماتك وتحلّلها وتجهّز الرد بأسلوب نشاطك. الربط المباشر مع Google Business Profile يُفعَّل بعد اعتماد الوصول الرسمي من Google.

فروع متعددة ورؤى تشغيلية

أدر كل فروعك من حساب واحد بأدوار وصلاحيات لكل فرع، وقارن بينها لتعرف أين يحتاج التحسين.

عرض يناسب نشاطك

نستعرض معك إشادة على حالات من قطاعك، ونحدد معًا الفروع والأدوار وصلاحيات الوكلاء التي تحتاجها.

• ✓ فروع وأدوار وصلاحيات قابلة للتخصيص
• ✓ شكاوى وتقييمات ومتابعة رضا في مكان واحد
• ✓ عرض توضيحي حي قبل الاشتراك

رأي عميلك القادم يستحق أن يُسمع.

أخبرنا عن نشاطك، ونعرض لك كيف تعمل إشادة على حالات حقيقية من قطاعك.